General Rules of AV-Market.com
Good practice
General prohibitions
General prohibitions
Unauthorised content
Are you considered a professional?
Private seller: declare the income generated on av-market
Professional seller: obligation to declare yourself as a professional
Professional seller: obligation to declare to the tax authorities
Professional seller: obligation to declare to social services
Professional seller: obligation to respect consumer law
Buyer: right of withdrawal
Buyer: guarantee of conformity
Buyer: rights in case of late delivery
Buyer: right to use mediation
Sales Contract
"A sale contract is an agreement in which a seller transfers ownership of a good by delivering it to a buyer in return for payment (Article 1582 of the Civil Code). A sales contract is also a synallagmatique. This mean that its conclusion entails rights and obligations for each of the signatory parties. In addition to these basic obligations, there is an obligation of information on the part of the seller and a guarantee against hidden defects by which a buyer could obtain the cancellation of the sale or compensation in the event of prejudice"
AV-Market makes these socuments available so users do not have to write them themselves.
These contracts must be completed immediately after the acceptance of the order made by the seller.
Download: Sales contract - material to be picked-up on site.pdf
Download: Sales contract - shipping of the material.pdf
Rules of distribution
This section contains all the rules that you must respect in order for your ad to be referenced, and therefore published, on our site, which aims to put several parties in contact with each other with a view to selling a property.
Failure to comply with these rules may result in your ad being rejected or dereferenced, i.e. removed from our site.
Good practice
Here are a few points to remember when you place an ad:
- The text of the ad must imperatively describe the product of the ad. Ads containing general text such as "many products for sale in our shop" are not accepted. The text of the same ad must not propose several goods.
- The ad must be placed in a category corresponding to the subject of the ad.
- You must delete an old ad before inserting a new one for the same product. You cannot have the same ad on the site several times simultaneously (in several departments or several categories).
- Any advertisement of an advertising nature is forbidden.
- Exchanges are allowed on the site. However, it is not possible to list more than 5 model references that could be used as a basis for an exchange.
- You must indicate the total price of the item in the "Price" field.
Any advert placed for the benefit of a professional making an offer to sell must include the valid SIRET number of the professional in question.
If you place ads for an association, a town hall, as a self-employed person or as a SCI, you must indicate your valid SIRET number. If your association does not have one, we invite you to request one from the INSEE Regional Office.
General prohibitions
Any advertisement containing text elements (words, expressions, sentences, etc.) that appear to be contrary to legal or regulatory provisions, to good morals, to the rules of distribution of our site or likely to disturb or shock readers will be refused by AV-Market, and therefore not referenced on our site, without this giving rise to any right to compensation for the advertiser.
Unauthorised content
It is forbidden to place an advertisement:
- Exclusively written in foreign language. Ads must be written in French (legal obligation imposed by law n°94-345 of 4 August 1994). When a foreign term cannot find its equivalent in French, it must be circumscribed in a sufficiently precise manner so as not to mislead the user of the site.
- Containing terms or descriptions unrelated to the proposed content.
- Presenting an abusive use of keywords.
- Directly or indirectly directing to a site other than ours.
- Including a telephone number.
- Political, sectarian, discriminatory, sexist, linked to organisations or persons responsible for crimes against humanity etc.
Article 225-1 of the Penal Code defines discrimination as any distinction made between natural persons on the basis of their origin, sex, disability, genetic characteristics, morals, sexual orientation, gender identity, membership or non-membership, whether real or assumed, of a particular ethnic group, nation, alleged race or religion [...]. The offence of discrimination, incriminated in Article 225-2 4° of the Criminal Code, is punishable by three years' imprisonment and a fine of 45,000 euros.
Unauthorised products and services
As a user of the AV-Market service, you must ensure that the goods you are looking to sell or buy are products that are authorised on the site and legal to sell.
We invite you to take note of the products prohibited on our site:
- Tobacco, drugs and related items, dangerous and illegal substances
- Cosmetics, medicines and parapharmaceuticals
- Combat or self-defence weapons, firearms, explosives, hunting traps
- Adult content (pornography, nudity, etc.)
- Certain protected, endangered or naturally occurring plant and animal species
- Returnable items
- Appeals for private or humanitarian financial donations
- Offers that may lead to biased practices
- Wanted notices for a person
- Most industrially manufactured consumer products
- Products for slimming, food supplements or presented as miraculous
- Products bearing protected emblems
The misuse of emblems (the sign of the red cross, the red crescent, the red crystal, the blue helmets, the white flag, etc.) and their names and/or their illegal or abusive use are serious acts sanctioned by international humanitarian law, and in particular by the Geneva Conventions of 12 August 1949, as well as by articles 433-14 and 433-15 of the penal code.
This list is not exhaustive.
Prohibition of products infringing intellectual property rights
Only the broadcasting of advertisements proposing the sale of original products is authorised (electronic devices, DVDs, CDs, vinyls, analogue devices, etc.).
We remind you that the sale of copies or reproductions of any kind is likely to constitute an act of counterfeiting, punishable by three years' imprisonment and a fine of 300,000 euros on the basis of Article L. 335-2 paragraph 2 of the Intellectual Property Code.
You must be the legal owner of the content or be authorised to sell it by the owner, by his authorised agent or by law.
It is authorised to insert photos with a watermark (digital tattoo) in order to ensure the protection of intellectual property rights.
Only the text of the owners of the photo is allowed. These texts must be in black or white.
The insertion of website addresses on the photos is strictly forbidden.
Unauthorised photographs
The photographs inserted must represent the product for sale and may not be used to illustrate several ads.
It is forbidden to insert photos showing :
- Underage children
- Logos only
- Link to a website
- Telephone number or email address
- Representations unrelated to the proposed offer
Charter of good conduct
AV-Market's instant messaging exchanges and profiles may be reported by a third party if the third party believes that French law and the general prohibitions set out below are not being respected.
Although AV-Market does not normally have access to the chat room, we reserve the right to take action in the event of a report.
If you wish to report an advertisement, please consult the site's rules and contact us via the contact form, stating the reason for your report.
In their AV-Market profile, users must use a profile photo that complies with the code of conduct.
In their exchanges, users must
- Be polite and courteous and pay attention to the tone of voice;
- Show respect;
- Use appropriate and careful language: when writing messages, avoid SMS language, repeated smileys, and the use of capital letters, which must be done in moderation for a good reading;
- To report an inappropriate exchange
General prohibitions
Any conversation, message or profile containing elements of text (words, expressions, phrases, etc.) or photographs that appear to be contrary to legal or regulatory provisions, public order, good morals, the rules of our site's charter of good conduct or that are likely to disturb or shock users will be refused or blocked by AV-Market. This shall not give rise to any right to compensation for the advertiser.
Unauthorised content
Behaviour
- Hateful, aggressive or discriminatory behaviour, including racist, xenophobic, religious, disability, gender, age or sexual orientation/identity insinuations, as well as obscene or pornographic statements;
- Apology for crimes against humanity, insinuating or including child pornography (photos of minors are strictly forbidden);
- Defamatory or insulting remarks against any legal or physical person;
- Threatening the integrity of any natural or legal person;
- Harassment of any natural person;
- Violating any other legislative or regulatory provision in force in France (sale of counterfeit goods, sale of drugs, prostitution, etc.);
- Any hypertext link referring to content likely to be contrary to the laws and regulations in force in France;
- Violating the right to privacy;
- Any abusive report;
Spam/advertising
- Canvassing or advertising;
- Spam or content containing viruses.
Fraud
- Impersonation of another individual;
- Any phishing attempt such as requesting personal documents (e.g. bank details, IDs, etc.) via email or a hyperlink.
Criteria for ranking ads
Le classement des résultats par « Recommandé » est généré par un algorithme de machine learning qui vise à maximiser le taux de commande entre un vendeur et un acheteur.
Une notation journalière est attribuée à chaque annonce afin de définir un ordre d’apparition des différents résultats de recherche.
Les critères de notation sont les suivants, par ordre croissant d’importance :
Les avis reçus :
La prise en compte des avis reçus par les vendeurs dans la classification des résultats est conçue avant tout pour informer le consommateur loyalement.
Nous tenons compte de la note moyenne du vendeur en fonction du nombre d'avis reçus.
Taux de remplissage de l’annonce :
Le taux de remplissage prend en compte le nombre d’informations remplies par le vendeur au sujet de l’annonce, la structure du titre, le nombre de caractères dans la description (plus ou moins de 250 caractères), le nombre et la qualité des photos du matériel, etc.
Plus le taux est élevé, plus la note permettant le classement sera élevée.
Nombre de commande sur les 30 derniers jours :
Un taux de commande élevé sur une période récente (dans les 30 derniers jours) permet de supposer une volonté du vendeur d'être actif sur le site et de répondre rapidement aux demandes d'acheteurs.
Taux de réponse aux messages :
Pour calculer le taux de réponse, on divise le nombre de messages envoyés par le nombre total de messages (reçus et envoyés).
Taux d’acceptation :
Le taux d’acceptation du vendeur correspond au pourcentage de commandes qu’il a accepté, peu importe l’issue de la commande.
Nombre de commandes réussies :
Le nombre de commandes finalisées/abouties est calculé à partir du nombre de commandes dont le virement a été autorisé par rapport au nombre de commandes totales.
Temps de réponse :
La prise en compte du temps de réponse permet de privilégier les vendeurs les plus réactifs aux demandes. Le délai de réponse est calculé en fonction du temps entre le dernier message reçu et la réponse donnée pour chaque fil de discussion. Si aucune réponse n’a été donnée ce temps n’est pas pris en compte. Une note différente est attribuée selon le temps de réponse moyen.
Taux de remplissage du profil de l'utilisateur :
Le taux de remplissage prend en compte le nombre d’informations remplies par le vendeur dans son profil, la modification de sa photo de profil, l’importance de sa description, l’intégralité ou non des champs correctement complétés, etc.
Bonus nouvel arrivant :
Afin d’identifier de nouveaux vendeurs performants et de leur donner leur chance, un bonus « nouvel arrivant » est attribué pour toute annonce ayant été déposée moins de 30 jours après la création de son Compte.
Bonus aléatoire :
Afin de prévenir l’immobilisme des annonces et d’encourager des vendeurs n’ayant pas réussi à obtenir un classement favorable, un bonus journalier aléatoire est attribué de manière aléatoire à 5% des annonces publiées sur le site. Ce bonus est réattribué chaque jour. Le bonus est attribué de manière totalement aléatoire sans possibilité d’action de la part du site sur la distribution. Une annonce bénéficiant d’un bonus aléatoire se verra attribuer une note bonus entre 1 et 5, sans que celle-ci ne puisse avoir un quelconque effet négatif sur son classement.
Dans le cas où deux résultats auraient la même notation, ils seront départagés par la distance les séparant du lieu recherché.
Vos droits et obligations
Lorsque vous utilisez AV-Market.com, vous êtes susceptibles d'être soumis à un certain nombre d'obligations légales et/ou de bénéficier de droits et garanties.
Etes-vous considérer comme un professionnel ou un particulier ?
Vous pouvez être considéré comme un professionnel notamment dans les cas suivants :
- Vous vendez des objets achetés dans l’optique de les revendre et non pour un usage personnel ;
- Vous vendez des objets que vous avez-vous-mêmes créés ;
- Vous vendez régulièrement un volume important d’objets ;
- Les ventes réalisées vous permettent de générer des bénéfices et de dégager un revenu à déclarer.
Si vous avez un doute sur votre qualité de professionnel, nous vous invitons à vous renseigner sur les dispositions légales et règlementaires qui pourront vous aider à déterminer votre statut.
Vendeur particulier : déclarer mes revenus générés sur le site
Conformément aux dispositions de l’article 242 du Code Général des Impôts, nous vous rappelons que vous êtes susceptible d’être redevable de l’impôt sur le revenu pour les revenus issus de votre activité sur notre site.
Il vous appartient donc de déclarer les revenus tirés de cette activité auprès des administrations compétentes, et notamment l’administration fiscale.
Pour votre information, nous vous rappelons qu’est notamment considéré comme fraude fiscale l’omission volontaire de déclaration, la dissimulation volontaire de biens ou revenus soumis à l’impôt, l’organisation de son insolvabilité et plus généralement toute manœuvre visant à empêcher le recouvrement de l’impôt.
La fraude fiscale vous expose notamment à :
- Un redressement fiscal entraînant la régularisation des sommes dues (avec pénalités de retard et majoration de l’impôt allant jusqu’à 80%)
- Des amendes forfaitaires allant de 1,5% à 5% sur les sommes non déclarées
- Des sanctions pénales :
- Peine d’emprisonnement (jusqu’à 5 ans, hors circonstances aggravantes)
- Une amende (jusqu’à 500 000 euros, hors circonstances aggravantes)
- Une interdiction d’exercer une profession indépendante ou de gérer une entreprise
- La privation des droits civiques, civils et familiaux
- Des peines de confiscation.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la Direction Générale des Finances Publiques.
Vendeur professionnel : obligation de vous déclarer en tant que professionnel
Si vous exercez une activité de vente d’objets via le site en qualité de professionnel, vous devez vous créer un Compte professionnel sur notre site.
L’absence de déclaration de votre qualité de professionnel peut être constitutive d’une pratique commerciale trompeuse au sens des articles L.121-2, 3 et 4 du Code de la consommation.
En application des dispositions de l’article L.132-2 du Code de la consommation qui sanctionne les pratiques commerciales trompeuses, vous encourez notamment une peine d’emprisonnement de 2 ans et une amende de 300 000 Euros.
En tant que professionnel vous avez notamment pour obligation de vous inscrire :
- Au Répertoire national des Entreprises afin d’obtenir votre numéro SIRET ainsi que le code APE de votre activité ;
- Au registre professionnel qui correspond à votre activité (Registre du Commerce et des sociétés, Registre des Métiers par exemple).
Vendeur professionnel : obligation de vous déclarer auprès des services fiscaux
Si vous êtes professionnel sur notre site, vous devez effectuer une déclaration d'existence et choisir votre régime fiscal auprès des services fiscaux.
Conformément à l’article 87 de la loi de finances pour 2016, nous vous rappelons que vous êtes susceptible d’être redevable de l’impôt sur le revenu pour votre activité sur notre site.
Il vous appartient donc de déclarer les revenus tirés de cette activité auprès de l’administration fiscale.
Pour votre information, nous vous rappelons que la fraude fiscale vous expose notamment à :
- Un redressement fiscal entraînant la régularisation des sommes dues (avec pénalités de retard)
- Des amendes forfaitaires allant de 1,5% à 5% sur les sommes non déclarées
- Des sanctions pénales :
- Peine d’emprisonnement (jusqu’à 5 ans, hors circonstances aggravantes)
- Une amende (jusqu’à 500 000 euros, hors circonstances aggravantes)
- Une interdiction d’exercer une profession indépendante ou de gérer une entreprise
- La privation des droits civiques, civils et familiaux
- Des peines de confiscation.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de la Direction Générale des Finances Publiques.
Vendeur professionnel : obligation de vous déclarer auprès des services sociaux
Si vous êtes travailleur indépendant ou employeur et que vous exercez votre activité, en tout ou partie, par l’intermédiaire de notre site, vous êtes redevable de cotisations et contributions sociales auprès de l’Urssaf.
Vous pouvez consulter les modalités de déclaration et de paiement (exigibilité) de vos cotisations sur le Portail du Service Public de la Sécurité Sociale et le Portail de l'URSSAF.
Nous vous rappelons que le redevable qui n’aurait pas versé l’ensemble des cotisations et contributions sociales s’expose à un redressement.
Le refus de cotiser à la Sécurité Sociale vous expose notamment à une contravention de 3ème classe (jusqu’à 450 €) et, et en cas de récidive, une contravention de 5ème classe (jusqu’à 1.500 €). A cette sanction pénale s’ajoute l’obligation de régulariser la dette à l’égard de l’organisme de sécurité sociale (cotisations dues + majorations de retard).
En outre, vous pouvez être condamné au remboursement des prestations : les caisses primaires qui auraient versé des prestations de maladie de longue durée ou d’accident du travail peuvent en poursuivre le remboursement à hauteur des cotisations et contributions dues.
Vendeur professionnel : obligation de respecter le droit de la consommation
Si vous êtes un vendeur professionnel et que vous proposez du matériel à des particuliers (consommateurs), vous êtes tenus de respecter le droit de la consommation, et notamment de :
1. Ne pas mettre en œuvre de pratiques déloyales, interdites par l'article L121-1 du Code de la consomation
Les pratiques commerciales que vous mettez en œuvre dans le cadre de votre activité sur notre site ne doivent pas être déloyales, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas viser à influencer abusivement le choix du consommateur, pour le pousser à contracter avec vous.
Il existe deux catégories de pratiques commerciales déloyales, que nous vous invitons à consulter en cliquant sur les liens suivants :
- les pratiques trompeuses (article L.121-2 et suivants du Code de la consommation)
- les pratiques agressives (articles L.121-6 à L.121-7 du Code de la consommation).
2. Communiquer certaines informations aux consommateurs
Vous devez indiquer aux consommateurs, de façon claire, lisible et compréhensible :
- Votre nom ou raison sociale, adresse de siège social, numéro RCS, capital social ;
- Vos coordonnées téléphoniques et adresse de courrier électronique grâce auxquelles on peut effectivement entrer en contact avec vous ;
- Les caractéristiques essentielles du matériel ;
- Le prix du matériel ainsi que les éventuels frais supplémentaires ;
- Les frais de livraison ;
- Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution ;
- La durée de la validité de l’offre et du prix proposés ;
- La date ou le délai auquel vous vous engagez à livrer le matériel ;
- L’existence ou l’absence d’un droit de rétractation et les modalités de son exercice.
En outre, au plus tard au moment de la livraison, il faudra notamment fournir au consommateur, sur un support écrit ou tout autre support durable :
- La confirmation des informations précédemment listées (nom, coordonnées, prix, frais de livraison, etc.) ;
- Une information sur les conditions et les modalités d’exercice ou non du droit de rétractation, le formulaire type de rétractation le cas échéant ;
- Les informations relatives aux frais de renvoi supporté par le consommateur en cas d’exercice de son droit de rétractation ;
- Ses coordonnées, les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance, l’existence de codes de bonne conduite, de cautions, de service après-vente, garanties légales et commerciales, modalités de résiliations, modes de règlement des litiges, conditions contractuelles.
3. Respecter la règlementation relative au droit de rétractation du consommateur (Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation)
Quand vous vendez un bien à un consommateur, vous devez impérativement l’informer sur les conditions et les modalités d’exercice de son droit de rétractation (durée du délai de rétractation, point de départ, remboursement du produit, paiement des frais de retour, modalités d’exercice etc.).
Attention : Si vous ne fournissez pas les informations relatives au délai de rétractation, celui-ci peut être prolongé de douze mois à compter de l’expiration du délai de rétractation initial, et vous encourez une amende administrative de 15.000 € maximum pour une personne physique et de 75.000 € pour une personne morale.
Si le client exerce son droit de rétractation, vous devez rembourser le bien (et ses frais de livraison) dans les quatorze jours suivant le jour de rétractation ou après récupération des biens ou fourniture d’une preuve de réexpédition de ces biens.
4. Respecter la règlementation relative à la médiation de la consommation
Vous devez impérativement choisir un ou plusieurs médiateurs compétent(s) pour trancher les litiges qui pourraient naître entre vous et un consommateur et en communiquer les coordonnées sur vos documents commerciaux (devis, factures, conditions générales de vente…) ou sur votre site internet.
Acheteur : votre droit de rétractation
Lorsqu'un matériel est proposé par un professionnel, vous bénéficiez en tant que consommateur d’un droit de rétractation, vous permettant de revenir sur vos engagements, dans un délai de quatorze jours, qui court à partir du lendemain de la réception du matériel. Quand il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Attention, ce droit de rétractation est écarté dans certains cas et notamment (article L.121-28 du Code de la consommation) :
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (produits sur mesure, etc.) ;
- Biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
L’exercice du droit de rétractation a pour effet de mettre fin à l’obligation des parties d’exécuter le contrat. Dès lors, vous êtes tenu de renvoyer le bien dans les quatorze jours en prenant à votre charge les frais de retour, et vous devez en informer le professionnel dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Lorsqu'un matériel est proposé par un non-professionnel (pas de Label "Pro certifié"), en l'absence de toute mention dans le texte de l'annonce relative à un droit de rétractation, vous ne pourrez pas demander le remboursement ou l’échange du bien ou service proposé au vendeur.
Acheteur : la garantie de conformité
Lorsque vous achetez un matériel auprès d’un professionnel, celui-ci doit vous garantir contre ses défauts de conformité existant avant l’achat :
- Le bien est impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable ;
- Le bien ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ;
- Le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous.
Les défauts peuvent provenir du bien en lui-même, de l'emballage, des instructions, de l'installation lorsque celle-ci a été mise à la charge du vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.
Lorsqu'un matériel est proposé par un non-professionnel ou un consommateur, vous ne bénéficiez pas de la garantie légale de conformité des biens mentionnée aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Acheteur : vos droits en cas de retard de livraison
À défaut de précision sur la date de livraison ou d'accord exprès entre vous et le vendeur, celui-ci a l’obligation de vous livrer au plus tard trente jours après la confirmation de la commande.
En cas de défaut de livraison dans le délai prévu ou trente jours après la validation de la commande, vous pouvez enjoindre le professionnel, par écrit, d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si le professionnel ne s’est pas exécuté dans ce nouveau délai, vous pouvez notifier, toujours par écrit, la résolution de la vente, effective à la réception par le professionnel de votre courrier.
Acheteur : votre droit de recourir à la médiation
Si vous avez un différend avec un professionnel qui vous a vendu un produit ou fourni un service par l’intermédiaire de notre site, vous avez la possibilité de recourir à la médiation de la consommation.
Pour cela, il faut impérativement avoir contacté au préalable le professionnel pour tenter de résoudre le litige. Si cette démarche n’aboutit pas, vous pouvez alors saisir un médiateur de la consommation.
Celui-ci a pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges entre les consommateurs et les professionnels.
Vous pouvez trouver les coordonnées du ou des médiateurs compétents dont relève le professionnel avec lequel vous avez un différend sur ses documents commerciaux (devis, factures, conditions générales de vente…) ou sur son site internet.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre indicatifs et leur contenu n’engage pas le site. Ils ne sont doivent pas être considérés par leur lecteur comme exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation en vigueur applicable.